La conquista di nuovi clienti e l'aumento delle vendite con i clienti già fidelizzati sono i fattori chiave del successo di qualsiasi azienda. Inoltre, in un ambiente sempre più concorrenziale le aziende devono tendere al costante miglioramento dei propri servizi di post-vendita, dell'attività di assistenza e di supporto tecnico. Le soluzioni CRM sono destinate all'automatizzazione di questo genere di processi aziendali e al miglioramento della base informatica in funzione del processo decisionale.
Microsoft Dynamics CRM è una soluzione completa per la gestione dei rapporti con i clienti, a sostegno dei processi aziendali, dal marketing e le vendite fino all'assistenza ai clienti esistenti. La soluzione consente di avere un'immagine complessiva della situazione dei propri clienti, di misurare l'efficacia del marketing e delle vendite, di garantire in qualsiasi momento un alto grado di soddisfazione dei propri clienti e di offrire servizi di qualità. I vantaggi principali di questa soluzione sono l'integrazione con la nota interfaccia utente Microsoft Outlook, la grande flessibilità e semplicità d'uso e la velocità di implementazione.
Nel gruppo Adacta implementare le soluzioni CRM significa portare avanti un progetto aziendale completo. Mettiamo a disposizione dei nostri clienti tutta l'esperienza sull'ottimizzazione della funzione di vendita che abbiamo accumulato con l'implementazione di soluzioni CRM per gli istituti didattici, per organizzazioni di assistenza post-vendita, per compagnie pubblicitarie, per call center complessi e per aziende che attuano programmi di fidelizzazione dei clienti. Sempre più spesso utilizziamo la tecnologia CRM anche al fine di consolidare e migliorare i processi non orientati alla vendita attraverso le cosiddette soluzioni XRM. Il vantaggio chiave della nostra attività, oltre alla consulenza sulla gestione aziendale, è rappresentato principalmente dall'integrazione delle soluzioni CRM con altri sistemi informatici a livello aziendale, quali le soluzioni ERP, gli applicativi per la gestione amministrativa e le soluzioni di supporto ai call center.
